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公司資訊/PROJECT

美墅名家裝飾服務準則——唯有服務是我們存在的價值

作者:  瀏覽量:1020  發布時間:2017-07-22 02:52:13  

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客戶因為自己裝修不夠專業自己裝修不省錢

自己裝修品質沒有保障才找我們

我們必須深深懂得為客戶提供的每一個建議

每一份設計、提供的每一個建議、每一項預算、每一個工程細節

所花費的是客戶積蓄

影響的是客戶未來幾年的生活

正因如此

我們必須如履薄冰、兢兢業業、精益求精

做好每一項服務

因愛、因家、因美

我們的服務才如此有價值和意義


業務人員服務準則

1、 免費協助客戶收房、幫客戶驗房;

2、 幫助客戶處理和房開商、物業的關系,保障客戶利益;

3、 每周向客戶提供 2 篇對其裝修有幫助的專業文章、知識;

4、 向未簽單客戶推薦不少于 3 套與其戶型、面積、預算、風格類似的預算方案、工程案例;

5、 為未簽單客戶推薦和他戶型、面積、預算、風格需求匹配的設計師;

6、 為未簽單客戶推薦和他戶型、面結、預算、風格需求匹配的公司工地案例,并帶領參觀工地;

7、 對于未簽單客戶提出的服務請求在 24 小時給予明確、滿意的回復;

8、 對于在建工地客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復,24 小時內啟動處理;

9、 施工期間,每周和設計師、項目經理進行一次溝通,協助、監督工程問題的解決;

10、每 2 周對自己在施工進行一次現場服務,對存在問題及時協調解決;

11、對設計師和工程人員的相關服務情況進行監督。


設計師服務準則

1、 免費為客戶提供量房服務;

2、 客戶首次到店之前,完成客戶的戶型解析,確??蛻舻降曛缶涂梢钥吹匠醪椒桨?;

3、 客戶交納定金后 7 日內向客戶出具詳細設計、預算方案;

4、 客戶需要二次到店,對預算、方案的完善不得少于 3 處;

5、 簽單前必須向客戶出示并講解合同條款,保證客戶知曉權;

6、 簽單前必須向客戶講解合同預算和方案圖紙,并征得客戶認可和同意;

7、 不以任何理由擅自向客戶承諾超合同條款;

8、 為客戶做的設計圖紙不少于 8 張(設計說明、原始平面圖、拆除墻體圖、新建墻體圖、平面布置圖、周、地面材質圖、戶頂面布置圖、開關布局示意圖、上下水改造示意圖、強弱電位示意圖、立面索引圖、所有立面圖、所有大樣圖、所有節點圖等);

9、 施工過程中增減項額不得超過合同預算的 5%;

10、開工前必須和項目經理、監理一道對圖紙、預算進行一次預審,并得到簽字認可;

11、按時參加工程現場交底,現場按圖放樣,對圖紙和預算存在的問題及時整改,并征得客戶同意;

12、施工過程中如出現增、減項,須征得客戶簽字同意;

13、施工過程中的圖紙修改須征得項目經理、客戶的簽字認可;

14、施工期間每周必須到工地進行一次現場服務,服務完畢當天給客戶匯報;

15、每周和項目經理、監理進行一次溝通,協助、監督工程問題的解決;

16、施工期間,對于客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復,24 小時內啟動處理;

17、在和客戶和公司同事約定的見面時間,按時到達;

18、手機 24 小時不關機,對于客戶提出的服務要求 4 小時內給予明確回復,并按時完成;

19、免費為客戶提供非公司裝修施工項目、材料、產品采購、安裝的咨詢和指導;

20、不得以任何理由和客戶發生爭執、爭吵。


項目經理服務準則

1、 派單時,不挑肥揀瘦,必須無條件接受公司派單;

2、 派單后兩日對設計師所做的方案、預算進行預交底,對不合理的提出意見和建議;

3、 派單后 2 日內拿出詳細施工計劃,經監理、設計師、客戶簽字認可;

4、 準時參加監理組織的現場交底,現場按圖放樣,協助、指導客戶完成現場施工條件的整改;

5、 按圖施工,未經設計師、客戶簽字認可,不得隨意改變施工方案;

6、 工地材料不得缺斤少兩、以次充好,嚴格按照項目要求、公司標準采購和使用材料;

7、 工地材料進場后,須經監理、客戶驗收合格后方可使用;

8、 免費為客戶提供非公司裝修施工項目、材料、產品采購、驗收、安裝的咨詢和指導;

9、 每一項施工項目完畢,須經監理驗收合格后,方可進行下一個施工流程;

10、施工過程中,任何項目的增、減須經監理、客戶簽字同意;

11、每周和客戶、設計師、監理、材料人員進行一次正式溝通,匯報工程進度,協同解決施工問題;

12、每 2 天到工地現場服務 1 次,完畢后當天向客戶匯報;

13、對于客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復,24 小時內啟動處理;

14、不得以任何理由向客戶抱怨工程難度、工程費用低等問題;

15、在和客戶和公司同事約定的見面時間,按時到達;

16、手機 24 小時不關機,對于客戶提出的服務要求 4 小時內給予明確回復,并按時完成;

17、提供完成的客戶結算資料,確??蛻艚Y算數據準確無誤;

18、尊重客戶對工程提出的意見和建議,不得以任何理由和客戶發生頂撞、爭執、爭吵。


工程監理服務準則

1、 工程派單后,組織設計師、項目進行預交底,完成預算、圖紙的簽字交接;

2、 組織客戶、設計師、項目經理、材料人員進行現場交底,監督現場按圖放樣,出具現場交底報告,跟蹤現場施工條件、圖紙和預算的整改;

3、 監督工地材料的使用,確保材料的質量、數量符合預算要求;

4、 監督項目經理按圖施工,確保工程符合設計方案要求;

5、 根據工程計劃對工地施工進度進行監督,確保工程按時完工;

6、 每周現場巡查工地不少于 2 次,對工程存在的問題提出書面意見,并跟蹤、監督整改;

7、 工程進度驗收前 2 天,通知客戶、項目經理到場;

8、 按時組織對工程進度驗收,出具驗收單,監督客戶、項目經理簽字確認,對不合格項目跟蹤、監督整改;

9、 每周和客戶、設計師、項目經理、材料人員進行 1 次正式溝通,跟蹤、監督工程問題的整改;

10、對于客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復,24 小時內啟動處理;

11、在和客戶和公司同事約定的見面時間,按時到達;

12、手機 24 小時不關機,對于客戶提出的服務要求 4 小時內給予明確回復,并按時完成。


材料人員服務準則

1、 簽單后對方案、預算進行仔細審核,確保材料品牌、型號、方量準確無誤;

2、 按時參與現場交底,對材料進行現場放樣,確認材料方量無誤;

3、 制定材料配送計劃,并和項目經理、材料商達成共識;

4、 精準向供應商下單,品牌、型號、方量、配送時間、配送地點必須正確無誤;

5、 在材料配送前 3 天進行一次跟蹤,如有變更及時和項目經理協調;

6、 材料配送前 1 天通知客戶、項目經理材料到場時間;

7、 跟蹤材料到場后的驗收,在 3 天內回收材料驗收單,核實客戶、項目經理是否簽字認可;

8、 協助設計師做好客戶材料換貨工作,在規定的時間內配送到現場;

9、 核實工地的材料補貨,在規定的時間內配送到現場;

10、及時組織工地材料的退貨,做好相關手續;

11、施工期間,現場服務少于 2 次:檢查核實材料品牌、型號、方量是否符合預算要求;

12、每周和客戶、設計師、項目經理、監理進行一次正式溝通,及時解決材料問題;

13、提供客戶結算相關資料,確??蛻艚Y算數據準確無誤;

14、對于客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復,24 小時內啟動處理;

15、在和客戶和公司同事約定的見面時間,按時到達;

16、手機 24 小時不關機,對于客戶提出的服務要求 4 小時內給予明確回復,并按時完成;

17、尊重客戶對材料提出的意見和建議,不得以任何理由和客戶發生頂撞、爭執、爭吵。




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